Términos y Condiciones Cyan
Al acceder y usar esta página, usted como usuario, acepta haber leído y entendido todos términos y condiciones de uso de cyantienda.com que ofrecemos, establecidos en este documento.
Propiedad intelectual
Todo el contenido, diseño y propiedad intelectual presentes en el sitio web son propiedad exclusiva de cyantienda.com. Se prohíbe la reproducción, distribución o uso no autorizado de cualquier material sin el consentimiento expreso por escrito.
Compra y pago
Para realizar compras en el sitio, deberá cumplir los siguientes requisitos:
Tener la capacidad y libertad de vincularse mediante el uso de la página a los términos y condiciones aquí descritos.
Tener la mayoría de edad legal para realizar compras en línea en la página web.
El usuario acepta realizar pagos solo por los productos o servicios ofrecidos en el sitio web. Los precios están indicados en la moneda local y pueden estar sujetos a cambios en cualquier momento. Información más detallada sobre los precios e impuestos, se podrán encontrar en la página de pagos.
Para realizar compras por medio de la página web cyantienda.com, el usuario deberá añadir los productos al carrito de compra. Luego de elegir todos los productos, continuar con el pago correspondiente y especificar los datos de envío con total diligencia.
Envíos
Realizamos envíos en todo el territorio colombiano.
Los tiempos de entrega de tu pedido empiezan a contar a partir de la fecha de envío desde nuestra ubicación hacia la dirección indicada en el proceso de compra.
Los envíos se realizan por medio de empresas transportadoras escogidas por el sistema. No nos comprometemos a dar una fecha y hora específica de la entrega, ya que es un asunto ajeno a nuestra labor y depende de la logística interna de la empresa transportadora a cargo del pedido.
Una vez haya sido enviado, te enviaremos un correo de confirmación con la guía de seguimiento, con el que podrás rastrear tu paquete en el sitio web de la empresa transportadora. Ten en cuenta que los sábados, domingos y festivos no realizamos despachos.
Para el correcto envío de tu paquete, te pediremos que nos facilites los siguientes datos: Información de identificación como nombre completo, documento de identidad, teléfono, correo electrónico y dirección de envío. Necesitaremos que nos autorices el uso de estos datos, ya que será necesaria para los pasos de la compra.
Ten en cuenta que no nos hacemos cargo de cualquier error que puedas cometer al elegir un producto o al llenar los datos de envío, por lo que debes verificar todas las especificaciones y la información de los productos y de envío. Después de realizado el pedido, no podremos hacer ningún cambio y haremos la gestión de acuerdo a los datos que nos proporciones, así que nos eximimos de cualquier responsabilidad sobre direcciones mal escritas, productos equivocados, etc.
Cambios, devoluciones y retractos.
Cambios:
Plazo: tienes hasta 5 (cinco) días hábiles desde la fecha de entrega para solicitar un cambio.
Condiciones: El artículo debe estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y empaques originales.
Proceso: Para iniciar el proceso de cambio, por favor, contáctanos a través de nuestra línea de WhatsApp (botón que encuentras en los enlaces de interés al final de la página) proporcionando el número de orden y detalles del artículo que deseas cambiar. Nos pondremos en contacto contigo para guiar el proceso.
Devoluciones:
Plazo: aceptamos devoluciones dentro de los 5 (cinco) días posteriores a la fecha de entrega.
Condiciones: Los productos devueltos deben estar en condiciones nuevas, sin usar y con todos los accesorios y etiquetas originales.
Proceso: para iniciar una devolución, comunícate con nosotros a través de nuestra línea de WhatsApp (botón que encuentras en los enlaces de interés al final de la página) proporcionando el número de orden y detalles del artículo que deseas devolver. Te asistiremos en el proceso de devolución y gestionaremos el reembolso o el cambio según tus preferencias.
Derecho al retracto:
Plazo: tienes un plazo de 5 (cinco) días hábiles a partir de la recepción del producto para ejercer tu derecho al retracto, sin necesidad de justificación.
Condiciones del producto: el artículo debe encontrarse en su estado original, sin uso, con todas las etiquetas y empaques originales. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Proceso de retracto:
Para ejercer tu derecho al retracto, por favor, contáctanos a través de nuestra línea de WhatsApp (botón que encuentras en los enlaces de interés al final de la página) proporcionando el número de orden y detalles del artículo que deseas devolver.
Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución. Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos con el reembolso correspondiente.
Costos del retracto:
Si decides ejercer tu derecho al retracto, serás responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que la devolución sea el resultado de un error nuestro o de un producto defectuoso.
Excepciones cambios, devoluciones y retractos:
No aceptamos cambios ni devoluciones en productos personalizados o en artículos en oferta/cierre.
No aplicamos el derecho al retracto a productos personalizados o en oferta/cierre, a menos que estén defectuosos.
No se aceptarán devoluciones después del plazo establecido para el derecho al retracto.
Para tener en cuenta sobre cambios, devoluciones y retractos:
Los costos de transporte que correspondan a la devolución, retracto o cambio serán cubiertos por el consumidor, por lo cual, no se aceptarán paquetes con pago contra entrega.
Una vez recibido el producto y validado que cumpla con las condiciones mencionadas con anterioridad, se iniciará el proceso de cambio o devolución del dinero según corresponda, el cual no superará los 15 días hábiles.
Garantías:
Duración de la garantía:
Ofrecemos una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de compra para todos nuestros productos, a menos que se indique lo contrario en la descripción del producto. Pasado este tiempo, no se aceptan reclamos por garantía de productos por ningún concepto.
Cobertura de la garantía:
La garantía cubre defectos de fabricación y materiales.
No cubre daños causados por uso indebido, negligencia, accidentes o desgaste normal.
La garantía solo es válida para el comprador original y requiere prueba de compra.
Proceso de reclamación de garantía:
Si experimentas un problema cubierto por la garantía, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra línea de WhatsApp (botón que encuentras en los enlaces de interés al final de la página) , proporcionando el número de orden y detalles del problema.
Si la garantía es solicitada dentro del periodo de cobertura ya mencionado, te guiaremos en el proceso de reclamación, que puede incluir el envío del producto de vuelta para su evaluación, en la que se procederá con las revisiones correspondientes y se dará respuesta en el término de 5 días hábiles, aclarando que la garantía se reconocerá por defectos de fabricación y, en ningún caso, por mal uso del producto. Si se determina que el problema está cubierto por la garantía, procederemos con la reparación, reemplazo o reembolso, según corresponda.
Todos los gastos de reparación y envío correspondientes a garantías ya aprobadas serán asumidos por Cyan.
Exclusiones de la garantía:
No cubrimos daños causados por el mal uso del producto o el incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
La garantía no se aplica a productos que han sido alterados o reparados por terceros no autorizados.
Son causales de garantía: productos con defectos en piezas, despegados, mal terminados, mal ensamblados, con errores evidentes en estampación o confección, entre otros correspondientes a defectos de producción.
No son causales de garantía:
Cambios de color en piezas
Accesorios rotos por mal uso o por golpes
Piedras naturales con colores y formas diferentes.
Camisetas descoloridas, rotas o descosidas por mal manejo en el lavado o el uso.
Te recomendamos leer detenidamente los cuidados recomendados para tus accesorios y prendas, lo cual influye en su vida útil. Los daños causados por no aplicar correctamente los cuidados recomendados en la descripción de cada producto, no están cubiertos por la garantía.